Дата актуализации:
Положение предоставлено клиникой 22.10.2026. Публичный текст содержит уточнения прав потребителя; исходный DOCX сохранён без изменений.
Единый адрес для обращений, заявлений, жалоб и требований о возврате денежных средств: info@tdc1.ru.
Порядок оплаты, изменения записи и возврата опубликован по Положению, предоставленному клиникой 22.10.2026. В HTML-версии уточнены условия отмены, отказа от договора и требования при недостатках, чтобы они не ограничивали обязательные права потребителя. Исходный DOCX доступен ниже без изменений. Реквизиты приказа об утверждении в предоставленном файле не указаны.
Положение об условиях оплаты, отмены записи и возврата денежных средств пациентам
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок оплаты платных медицинских услуг, изменения и отмены записи на прием, а также возврата денежных средств пациентам (потребителям) и их представителям (заказчикам).
1.2. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора, заключаемого с пациентом либо его законным представителем, с учетом письменного согласия на получение конкретных медицинских услуг.
1.3. До заключения договора пациенту предоставляется необходимая информация о медицинской организации, исполнителе услуги, цене, порядке оплаты, условиях и сроках оказания услуг.
1.4. Настоящее Положение не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
2. Условия оплаты услуг
2.1. Оплата услуг производится в порядке и в сроки, установленные договором. Возможны следующие способы оплаты:
наличными в кассе клиники;
банковской картой в кассе или через терминал;
безналичным переводом по реквизитам клиники;
иным способом, предусмотренным договором.
2.2. Пациент оплачивает:
консультации, диагностику, медицинские вмешательства и иные услуги согласно прейскуранту;
препараты, изделия медицинского назначения и расходные материалы, если они не включены в стоимость услуги и приобретаются отдельно;
дополнительные услуги, заказанные пациентом в ходе приема, — только после информирования о стоимости и получения согласия.
2.3. Стоимость услуг определяется прейскурантом, утвержденным руководителем клиники. Само изменение прейскуранта не изменяет согласованную стоимость уже заключенного договора или оплаченной услуги. Изменение условий договора допускается по соглашению сторон либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
2.4. При предоплате пациенту выдается кассовый чек, квитанция или иной документ, подтверждающий оплату.
2.5. Если услуга не была оказана по вине клиники, уплаченные за нее денежные средства подлежат возврату пациенту в полном объеме.
3. Запись, перенос и отмена приема
3.1. Запись на прием осуществляется по телефонам 31-45-46 и 42-98-04, а также иными способами, предусмотренными клиникой.
3.2. Пациент обязан сообщить достоверные контактные данные и при необходимости подтвердить запись.
3.3. Просим по возможности сообщать об отмене или переносе записи не менее чем за 24 часа до приема. Этот срок является организационной просьбой: он не ограничивает право отказаться от неисполненной части договора в любое время и не устанавливает автоматический штраф за позднюю отмену или неявку.
3.4. При отмене или переносе записи пациент не несет расходов, если услуга не была фактически оказана и клиника не понесла документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением его договора. Это правило действует и при уведомлении менее чем за 24 часа.
3.5. Неявка сама по себе не является основанием для удержания всей предоплаты или фиксированного штрафа. Могут учитываться только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора. Их состав и расчет клиника предоставляет по обращению; упущенная выгода не подменяет фактические расходы.
3.6. Если прием отменен клиникой по ее вине, пациенту предлагаются другие удобные дата и время либо возврат предоплаты в полном объеме.
4. Отказ пациента от услуги
4.1. Пациент вправе в любое время отказаться от исполнения договора, в том числе после начала оказания услуг в отношении его неисполненной части. Учитываются фактически оказанные услуги и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора; одна и та же сумма не учитывается дважды.
4.2. При отказе пациента от услуги до ее оказания клиника возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
4.3. Если часть услуг уже оказана, их стоимость удерживается. Если услуги не были оплачены, клиника вправе потребовать оплату фактически оказанных услуг в соответствии с договором.
4.4. Отказ оформляется заявлением пациента в свободной форме с указанием Ф. И. О., даты, номера договора или чека, перечня услуг и реквизитов для возврата. Заявление может быть подано лично, направлено по электронной почте info@tdc1.ru или передано иным способом, позволяющим подтвердить получение.
5. Возврат денежных средств
5.1. Для возврата пациент или заказчик подает заявление и сведения, позволяющие найти договор и оплату. Имеющиеся документы об оплате можно приложить. Отсутствие чека само по себе не лишает права предъявить требование; подтверждение оплаты и обстоятельств обращения рассматривается с учетом доступных сведений.
5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
при оплате банковской картой — на ту же карту;
при наличной оплате — из кассы клиники;
при безналичной оплате — на банковский счет плательщика.
5.3. Согласно предоставленному клиникой Положению возврат производится не позднее 10 календарных дней с даты получения заявления. Это заявленный клиникой срок, а не универсальное правило закона для всех оснований возврата. Для требований, связанных с нарушением сроков или недостатками услуги, применяются сроки Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе статья 31; течение установленного законом срока не откладывается до представления неопределенного комплекта «необходимых документов».
5.4. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы клиники, связанные с исполнением договора.
5.5. Если услуга оплачена третьим лицом (заказчиком), возврат производится заказчику, если пациент и заказчик не представили письменное согласие на возврат средств пациенту.
6. Особые случаи
6.1. При обычном отказе от договора стоимость надлежащим образом оказанной части услуг учитывается при расчете возврата. Факт оказания или приемки услуги не лишает пациента права предъявить требования при недостатках, предусмотренные статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2. При выявлении недостатков услуги пациент вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков или возврате денежных средств с учетом правил, применимых к результатам оказанной услуги.
6.3. Спорные вопросы разрешаются путем переговоров с администрацией клиники. При недостижении согласия пациент вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке, установленном законодательством РФ.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее Положение размещается в доступном для пациентов месте и на официальном сайте клиники при его наличии.
7.2. Изменения в Положение вносятся приказом руководителя клиники и вступают в силу со дня, указанного в приказе.